CEO Escalations

Число вопросов по юр/налоговым/платёжным темам, которые GM не смог закрыть самостоятельно и эскалировал к CEO за квартал. Метрика прямо измеряет ключевую формулировку из Product роли: «отсутствие юридических, налоговых и платёжных эскалаций, требующих ручного вмешательства CEO». Отвечает на вопрос: работает ли GM как самостоятельный держатель домена, или CEO остаётся узким горлышком?

Источник данных: реестр CEO Escalations в Notion. CEO (Сергей) фиксирует одной строкой каждый случай эскалации после факта. Поля записи: дата, домен (GM / другой), краткое описание вопроса, кто эскалировал, итог (что CEO сделал — принял решение, дал указание, отказал в эскалации).

Расчёт метрики: COUNT(escalations WHERE domain = 'GM' AND date IN current_quarter).

Правило отнесения: эскалация засчитывается, если CEO пришлось содержательно вмешаться — принять решение, разрешить deadlock, дать прямое указание GM или контрагенту, лично провести коммуникацию вместо GM. НЕ засчитывается: информирование CEO без запроса решения, плановые отчёты, согласования, входящие в стандартный процесс (например, утверждение крупного платежа по регламенту).

Категории эскалаций GM-домена: — юридические: спор с контрагентом, претензия от регулятора, неясная трактовка контракта — налоговые: нестандартная ситуация, по которой GM не уверен в позиции — платёжные: задержка платежа, конфликт с контрагентом по расчётам, кассовый разрыв, требующий решения CEO

Периодичность: ежеквартально.

Кто измеряет: CEO ведёт реестр; GM имеет доступ на чтение. На ежеквартальном чек-ине GM и CEO сверяют список — это рабочий разговор о причинах эскалаций, а не наказание.

Критерии достижения: 🟢 0–1 эскалация за квартал / 🟡 2–3 / 🔴 ≥4.

Эволюция метрики: на горизонте, когда заработает AI-классификатор Decisions из C-Suite Autonomy, ручной счётчик можно будет заменить автоматическим извлечением из транскриптов (фильтр: Affected Roles содержит GM, CEO Role = Decisive).