CVD Operational Blockers

Число случаев, когда CVD-руководитель не смог двигать клиентский кейс из-за внутренней проблемы COO-домена (HR, IT, PMO, Customer Path, Internal Knowledge, trans-pricing) + скорость решения этих блокеров. Главная метрика роли — прямо измеряет ключевую формулировку Product COO: «отсутствие блокеров CVD'ов в найме, IT и процессах». Отвечает на вопрос: является ли операционная инфраструктура готовым сервисом для CVD, или CVD вынужден строить её сам?

Источник данных: реестр CVD Operational Blockers в Notion. CVD-руководители фиксируют одной строкой каждый случай, когда они не смогли двигать клиентский кейс из-за внутренней проблемы COO-домена. Поля записи: дата фиксации, категория (HR / IT / PMO / Customer Path / Internal Knowledge / Trans-pricing), краткое описание, кто зафиксировал, статус (открыт/решён), дата решения.

Расчёт метрики — два показателя, оба смотрим вместе:

Показатель A — Количество блокеров: COUNT(blockers WHERE date IN current_quarter). Показатель Б — Медианное время до решения (Time-to-Resolve): MEDIAN(resolution_date - date) WHERE status = 'решён' AND resolution_date IN current_quarter.

Правило отнесения: блокер засчитывается, если CVD фактически не смог сдвинуть клиентский кейс (договор, milestone, встречу, релиз) из-за внутренней проблемы. НЕ засчитывается: общее недовольство процессом без конкретного блокированного действия, проблемы, вызванные внешними факторами (клиент не отвечает и т.п.).

Категории блокеров: — HR: не нанят нужный человек, недоступен опыт внутри команды — IT: не работает инфраструктура (доступы, VPN, Notion, корп. почта) — PMO: нет регламента или неясный процесс — Customer Path: нет стандарта работы с клиентом по конкретной ситуации — Internal Knowledge: нет SOP/регламента, который CVD ожидал найти — Trans-pricing: конфликт с другим CVD по внутреннему подряду / расчётам между аккаунтами

Периодичность: ежеквартально.

Кто измеряет: CVD-руководители вносят блокеры; COO видит и решает, фиксирует дату решения. CEO видит оба показателя на ежеквартальном чек-ине.

Критерии достижения: — Количество: 🟢 0–1 блокер / 🟡 2–4 / 🔴 ≥5 — Time-to-Resolve: 🟢 ≤7 дней / 🟡 8–21 / 🔴 >21

Общий статус метрики = худший из двух (мало блокеров, но медленно решают = 🔴; много блокеров, но быстро решают = 🔴).

Базовая инфраструктура: реестр CVD Operational Blockers создаётся COO при запуске метрики (отдельная база в операционном домене Notion). Доступ на запись: все CVD-руководители. Доступ на чтение: COO, CEO.