CVD Satisfaction Score
Средний балл CVD-руководителей по 5 вопросам об операционке COO (команда, IT, процессы, стандарты клиентского пути, передаваемость знаний). Прямое измерение доверия главного заказчика COO. Отвечает на вопрос: доверяют ли CVD-руководители операционной инфраструктуре как готовому сервису?
Источник данных: Notion-форма CVD Satisfaction Survey + сводная база результатов. Каждый CVD-руководитель раз в квартал заполняет форму из 5 вопросов по шкале 1–5 + 1 открытый комментарий.
Вопросы формы (строго по обещаниям COO из Product):
- Команда укомплектована для моих кейсов? (1–5)
- IT-инфраструктура работает без блокеров? (1–5)
- Процессы delivery (PMO-регламент) помогают, не мешают? (1–5)
- Стандарты клиентского пути единые между моими аккаунтами? (1–5)
- Знания компании передаваемы — могу ли я найти SOP/регламент, когда нужно? (1–5)
+ Открытый комментарий (в метрику не входит, используется для диагностики).
Расчёт метрики: AVG(score) по всем ответам всех CVD за квартал. Сохраняется также повопросный разрез (AVG по каждому вопросу) — для диагностики, в какой зоне проседание.
Режим заполнения: не анонимный. При малом числе CVD анонимность не работает — COO всё равно угадает. Вместо этого результаты обсуждаются открыто на ежеквартальном чек-ине CVD ↔ COO ↔ CEO под модерацией CEO. В соответствии с принципом «культура честной оценки» из EEQ-документа.
Периодичность: ежеквартально.
Кто измеряет: CVD-руководители заполняют форму. COO смотрит итог. CEO модерирует разбор на чек-ине.
Критерии достижения: 🟢 ≥4.0 / 🟡 3.0–4.0 / 🔴 <3.0.
Базовая инфраструктура: Notion-форма + сводная база результатов создаются COO при запуске метрики. Первый замер — как base-line, без KPI ожиданий.