eNPS сотрудников

Индекс лояльности сотрудников — главная метрика «Voice of Customer» для HR Manager при потребителе «сотрудники». Прямо отвечает на обещание Product HR Manager: «голос сотрудника регулярно собирается и приводит к видимым изменениям». Отвечает на вопрос: рекомендуют ли сотрудники NOTA как место работы знакомым?

Источник: база eNPS (). Опрос проводится через Polly в Slack, результат записывается в поле eNPS (% от −1 до +1).

Композит из двух показателей: — eNPS-score (поле eNPS в базе): (Promoters − Detractors) / Total Responses, от −1 до +1. — Response Rate = Audience / N Active-сотрудников (из Employees, Status='Active', Start Date ≥ 90 дней назад).

Правило контроля качества: если Response Rate < 60%, метрика 🔴 независимо от score (выборка недостоверна).

Период: ежеквартально (месячный ритм даёт слишком много шума при команде 28 человек). Критерии: 🟢 eNPS ≥ 0.30 И Response Rate ≥ 70% 🟡 eNPS 0–0.30 И Response Rate ≥ 60% 🔴 eNPS < 0 ИЛИ Response Rate < 60%