IT Blocker Incidents
Число IT-инцидентов за квартал, которые остановили работу одного и более человек на >2 часов. Не «IT в принципе работает», а «работа встала из-за IT». Отвечает на вопрос: держит ли Internal IT инфраструктуру на уровне «невидимости» для команды? Даёт отдельную видимость зоны Sysadmin'а внутри COO-домена.
Источник данных: реестр IT-тикетов (Internal IT домен в Notion / Jira). Каждый тикет имеет флажок «work-blocking» (выставляется заявителем при создании или Sysadmin при разборе).
Расчёт метрики: COUNT(tickets WHERE work_blocking = 1 AND date IN current_quarter).
Правило отнесения «work-blocking» — инцидент засчитывается, если одновременно выполнены 2 условия:
- Работа одного или более человек фактически остановлена (не может продолжать ключевую задачу).
- Простой >2 часов.
НЕ засчитывается: просьбы о доступах без остановки работы, косметические настройки, фичериквесты, простои на часах получения доступа новыми сотрудниками (это onboarding, не incident).
Периодичность: ежеквартально.
Кто измеряет: Sysadmin ведёт реестр и ставит флажок «work-blocking». COO ревьюит раз в квартал. CEO видит итог.
Критерии достижения: 🟢 0–2 инцидента / 🟡 3–6 / 🔴 ≥7.
Базовая инфраструктура: в текущую базу IT-тикетов добавляется одно поле «work-blocking» (checkbox). Если реестра нет — создаётся COO + Sysadmin при запуске метрики.